Politique de remboursement

Dernière mise à jour : Juin 2026

Chez Atelier Flamme, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez des droits suivants conformément à la réglementation en vigueur.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à :

📧 GROUPE.ATELIER.FLAMME@GMAIL.COM

📞 07 66 55 42 45

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

Être retourné dans son état d'origine ;
Ne pas avoir subi de dégradation ;
Être accompagné de tous ses accessoires ;
Être retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est possible.

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou utilisé de manière excessive pourra faire l'objet d'une décote ou d'un refus de remboursement.

3. Produits endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou présente un défaut de fabrication, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception en joignant :

Des photos du produit ;
Des photos de l'emballage ;
Votre numéro de commande.

Après vérification, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.

4. Frais de retour

Dans le cadre du droit de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.

En revanche, si le produit est défectueux, non conforme ou endommagé à la livraison, les frais de retour seront pris en charge par Atelier Flamme.

5. Remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande.

Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai de 5 à 14 jours ouvrés.

6. Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles :

Défectueux ;
Endommagés lors du transport ;
Livrés par erreur.

Pour toute demande d'échange, contactez-nous directement.

7. Annulation de commande

Une commande peut être annulée sans frais tant qu'elle n'a pas été expédiée.

Une fois la commande expédiée, elle devra suivre la procédure classique de retour après réception.

8. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

Atelier Flamme